Product Run leader (F/H)

Vous voulez rejoindre notre équipe de passionnés, pour créer et opérer ensemble la nouvelle solution digitale transactionnelle au service de nos clients revendeurs en Europe ?  
Bienvenue dans l’équipe produit OCS [Order Capture & Sourcing]. 

Notre raison de nous lever le matin ? L’envie de réinventer l’expérience clients et employés au service de la transformation digitale du Groupe. 

Et quoi de mieux que des équipes à taille humaine, pluri-disciplinaires et agiles pour garder nos cerveaux en ébullition ! Daily meeting, sprint planning, user testing,… tel est notre quotidien.     

Mais encore ? Une plateforme digitale de pointe, co-construite avec notre start-up partenaire KBRW, pour supporter les nouvelles offres de services de Michelin et celles à venir ! 

Rejoignez l’équipe OCS, qui conçoit une solution innovante de capture et de gestion optimisée des commandes (sourcing supply chain interne/externe) afin de mieux servir nos clients et consommateurs sur le marché RT en Europe. 

Vous avez en charge : 
- les activités de marche courante du produit Order Management en pilotant de façon préventive (tower control) et réactive les activités de support produit N3 en animant la communauté support associée (N2/N1); 
- les activités de testing (non régression notamment) et de support dans le cadre des montées en production mensuelles (release note) ; 
- l’accompagnement du progrès continue en terme de supportabilité et d’opérabilité ; 
- le traitement des retours de la communauté des utilisateurs finaux clients et employés. 

Membre à part entière de l’équipe produit, vous participez activement aux phases de réception du build pour maîtriser le produit, ses évolutions, et garantir ainsi un haut niveau de supportabilité et d’opérabilité, en lien étroit avec Proxy PO, Product Engineer, et les Développeurs de la squad Run & Operabilité. 
 
Vous contribuez activement à l’enrichissement de l’expérience utilisateur en fonction des retours des utilisateurs finaux (client et employés), que vous capturerez via notre communauté utilisateurs.

 
Votre rôle consistera à :  

• Assurer la marche courante de façon préventive (monitorer les données, les flux, la performance, les erreurs,…) et réactive (suivi de résolution des incidents remontés par les utilisateurs et la communauté support N1/N2);   

• Mettre en place les outils nécessaires au pilotage de la marche courante (tower control) et mise en visibilité des dashboard auprès du produit et des stakeholders ; 

• Contribuer à la communication du produit (release note, information sur les nouveautés,…) auprès de la communauté support et des utilisateurs du produit (hors dispositif spécifique projet éventuel); 

• Animer la communauté support du produit en partageant l’ensemble des informations et documentations nécessaires aux missions support N1/N2/N3;   

• Animer la communauté des utilisateurs finaux clients et employés via des informations push et des sondages réguliers (weloop) ; 

• Mobiliser la communauté des utilisateurs finaux clients et employés en cas de besoin de co-design dans le cadre du plan produit ou des projets ;   

• Participer à la routine Customer & Employee Design Room pour adresser les feedbacks des utilisateurs et enrichir la backlog et le plan produit en lien direct avec le PO  

Votre profil 

Vous avez une expérience business (idéalement en O2C et/ou en ingénierie de processus) et une appétence pour les systèmes d’information et l’univers digital avec une expérience réussie dans ces environnements. 

Vous avez une expérience dans les programmes de transformation. 

Votre relationnel fort vous permettra de mobiliser des expertises variées dans et en-dehors de l’équipe. 

Vous parlez anglais et êtes à l’aise dans un environnement multiculturel.   

Adepte de Lean et de la méthode Agile, vous êtes à l’aise dans un environnement changeant et avez envie de participer à une aventure humaine de transformation digitale. 
 
Votre orientation résultat, votre résistance au stress et votre capacité de prise de recul sera un atout dans un contexte complexe et exigeant.  
 
Vous avez envie de vous impliquer dans la vie d’une équipe pluridisciplinaire et trépignez d’exprimer votre talent ? Rejoignez l’aventure OCS sans plus attendre ! 

Michelin, entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l'expérience employé !

• Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
• Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner
• 83,5% de taux d’engagement de nos employés
• 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives
• Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023
• Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023
• N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023
• Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023
• Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @Occurrence

Pour en savoir plus sur le Groupe :https://recrutement.michelin.fr

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