Customer Relations & Success Specialist - Michelin Guide

Customer Relations & Success Specialist - Michelin Guide

- - - - - - - - - - - -

WICHTIGE ERWARTETE LEISTUNGEN Als Führungskraft • kommunizieren Sie Erwartungen und Ziele durch regelmäßiges Feedback und adressieren dort auch Schwachpunkte. • wägen Sie beim Definieren von Erwartungen und Zuweisen von Aufgaben die Arbeitslast, Pflichten und Prioritäten von Personen ab. • maximieren Sie die Leistungen durch das Festlegen von Zielen sowohl für Einzelne als auch für Gruppen. • entwickeln unterstützen Sie die Karrierepläne und Lernmöglichkeiten von Mitarbeitern. • coachen Sie in verschiedenen Bereichen und erkennen Schulungs- und Entwicklungsbedarf im Rahmen der beruflichen Weiterentwicklung. • passen Sie sich den verschiedenen Arbeitsstilen, Persönlichkeiten und kulturellen Hintergründen der Personen an, mit denen Sie arbeiten • delegieren Sie Entscheidungsbefugnisse entsprechend den Aufgaben, wobei Mitarbeiter für vereinbarte Verpflichtungen verantwortlich gemacht werden. • unterstützen Sie selbstständiges Handeln von Mitarbeitern und begleiten sie dabei. • delegieren Sie Verantwortung, wenn Mitarbeiter über entsprechende Fähigkeiten verfügen, anstatt Mikromanagement zu betreiben. Für Ihren bestimmten Bereich Vertragsmanagement and Abwicklung • überwachen Sie die Implementierung von Kundenverträgen des eigenen Bereiches (z.B.: Verteilung von Arbeitsanweisungen, Leistungsüberwachung von Service Providern, Überwachung der operativen Kosten) • garantieren Sie die Einhaltung von vertraglichen Vereinbarungen, • entwickeln und managen Sie ihr Team. Sie garantieren die Anwendung von Sicherheitsregeln in ihrem Bereich. Verhandeln • unterstützen Sie geschäftliche Veränderungen • vermitteln Sie Ideen/Lösungen auf angemessene Weise, um Widerstand, Beschwerden und Frust anderer zu vermeiden. • bauen Sie ein harmonisches Verhältnis zu den anderen Parteien auf, um positive und produktive Beziehungen zu fördern. • schaffen Sie Werte durch Nutzung germeinsamer Interessen um Ergebnisse zu erzielen, von denen beide Seiten profitieren. Operationales Management • optimieren Sie die Betriebskosten des Bereiches, • wirken Sie in der Abwicklung von Rechtsstreitigkeiten mit, • verfassen Sie ihren Tätigkeitsbericht entsprechend der Bedarfe. • Verfolgen Sie die operativen KPI’s und verbessern Sie die Teamleistung, Customer Value Managment • Sie arbeiten mit Vertriebsstrategie- und Vertriebsplanungspartnern zusammen, um Prognosegenauigkeit, die Maximierung von Chancen und die Entwicklung von Plänen sicherzustellen, um die Unternehmensziele zu erreichen. • Sie koordinieren Planungsaktivitäten mit anderen Funktionen und Stakeholdern in der Organisation. • Sie überwachen wichtige Leistungskennzahlen und sind verantwortlich für die Implementierung von Korrekturmaßnahmen, sofern zutreffend, um die Leistung zu maximieren und Umsatz- und Betriebsergebnisziele zu erreichen. Supply Chain Management: • Garantieren Sie die Ausführung von Bestellungen / Erhalt der Reifen im Perimeter • Garantieren Sie , falls notwendig, die Ausführung von Derogationsprozessen. technisches Produkt & Service Wissen • stimmen Sie Produkt/Service auf offensichtliche Kundenanforderungen ab. • lokalisieren Sie das Know-how anderer und machen es sich zunutze, um Produkt/Service-wissen zu verbessern. • zeigen Sie die Unterschiede zwischen den eigenen Produkten/Services und denen der Wettbewerber auf Überwachung der Service Provider: • verfolgen Sie die Leistungen der service provider in ihrem Perimeter und , falls notwendig, erstellen und verfolgen Sie einen Aktionsplan um die Leistung des Service Providers wieder auf das Ziel zurückzubringen.