ESPECIALISTA DE RETENCAO

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WICHTIGE ERWARTETE LEISTUNGEN Go To Market - Sie nuten Kundendaten zur Identifizierung und Segmentierung der Kunden/Endverbraucher/Markt - Sie identifizieren Kunden, die von neuen oder aktuellen Serviceangeboten angesprochen werden sollen. - Sie steuern die Schätzung der Nachfrage und der kommerziellen Sterring (S&OP, PILCO). - Sie verwalten und erleichtern die Kommunikation zwischen den Kollegen, um das Ziel zu erreichen. - Sie führen die Entwicklung von Inhalten zur Unterstützung der Marketingaktivitäten durch. Business Partnering & Co-Entwicklung (übernehmen und anpassen) - Sie unterstützen (HUB und Region Stakeholder) bei der Entwicklung von value propositions - Sie arbeiten eng mit dem Service Design/Marketing Team zusammen, um Anwenderberichte, Schulungen und Anforderungen zu schreiben. - Sie überwachen die Service-/Partnerschaftsvereinbarungen, um sicherzustellen, dass die Ziele eingehalten werden. Falls notwendig, eskalieren Sie Probleme - Sie ermöglichen eine offene Kommunikation/Diskussion zwischen den Stakeholdern (KAM, Service Consultant, Vertrieb, Kunden, Partner, etc.). Mittels Feedbackprozessen soll das Verständnis eingeschätzt und gefördert werden. - Sie arbeiten eng mit HUB und Vertriebsteams zusammen, um die Ziele der Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass sie den vollen Nutzen aus den Produkten oder Dienstleistungen und der richtigen Vertriebsunterstützung ziehen. Run and Improve - Sie überwachen Serviceangebot/Markenbewusstsein/Leistung, um mögliche Änderungen in der Service-/Markenstrategie zu erkennen. - Sie analysieren und interpretieren Daten, um über die Leistung des Services zu informieren und Empfehlungen zur Verbesserung auszusprechen (Support der Stufe 3: wenn es ein Problem oder eine Unregelmäßigkeit gibt und die Dringlichkeit, ein bestimmtes Problem zu lösen sowie ein Zeitdruck). - Sie beraten sich mit dem Service Design Team, um neue Assets zu erstellen, die die Marke/Service verkörpern. - Sie arbeiten mit Marketing Operation zusammen bei der Erstellung des Serviceangebots - Sie verwalten den Service Marche Courante und Run & Improve Zyklus inklusive der Service Level Agreements mit verschiedenen Stakeholdern. - Sie bewegen Kunden dazu, sich mit schwierigen Themen auseinanderzusetzen, die in ihrem Interesse liegen. - Sie sammeln Informationen von Kunden, um die Bedürfnisse und detaillierten Anforderungen zu verstehen. - Sie überblicken die Beobachtung der Beziehungen einschließlich der lessons learned und des entsprechenden Feedbacks (close the loop)