Michelin, the Worldwide leader in Tires, is hiring!
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WICHTIGE ERWARTETE LEISTUNGEN
Recherche
- Definition, Gestaltung und Umsetzung der Marktforschung, um die Entwicklung der Geschäftsstrategie zu unterstützen.
- Briefing und Auswahl von Lieferanten für Recherche; ggf. Infragestellung der Methoden, Sampling und Messung sowie Nachbereitung der Feldarbeit, Ergebnisanalyse sowie Kommunikation innerhalb der Organisation
- Regelmäßige Hinterfragung bestehender Forschungspraktiken und Identifizieren von Möglichkeiten innovativer Forschungsmethoden
- Durchführung von Ad-hoc-Analysen als Reaktion auf spezifische Fragen oder Themen, die von internen Partnern aufgeworfen oder selbst ermittelt wurden.
- Sammeln von Kundeninformationen über Verhalten, Nutzung, Bedürfnisse, Erwartungen, Customer Journey und Bewertung unserer Marken und Angebote
- Interpretation der gesammelten Informationen, um signifikante Trends oder Muster zu erkennen, Erkenntnisse zu gewinnen und geeignete Empfehlungen zu geben
- Aufzeichnen der Customer Journey und Erkennen von Momenten der Wahrheit, Schmerzpunkten und Vorteilen sowie der gewünschten Erfahrungen
- Unterstützung bei der Entwicklung und Auswahl der vielversprechendsten Angebote für den Kundennutzen (Customer Value Propositions)
- Unterstützung bei der Bewertung der Auswirkungen von CEM-Initiativen
Analytisches Datenmanagement
- Bewertung der relevanten digitalen Quellen und Methoden zur Gewinnung von Erkenntnissen über die Zielkunden (z. B: OEMs, Vertrieb, gewerbliche Endnutzer, Verbraucher).
- Identifizieren, Sammeln und Strukturieren aller quantitativen und qualitativen Daten über die Kunden. Erstellen von Dashboards zur Überwachung. Nutzen des Fachwissens des Datenteams (DCTI) bei Bedarf.
- Identifizieren von Wachstumschancen auf der Grundlage relevanter Daten
Vertrauensvolle Beziehung mit Kunden
- Regelmäßige Interaktion mit Kunden, um die Kundenkultur zu pflegen
- Anwenden der Design-Thinking-Methode, um gemeinsam mit Kunden Ideen zu entwickeln, zu testen, erneut zu prüfen, auszuwählen und in vielversprechende Erkenntnisse und CVPs (Customer Value Proposition) zu übertragen.
Grundlegende Erfahrung(en) mit/in:
- Verstehen und Ausloten des eigenen Umfelds (Weltoffenheit) (Market Intelligence)
- Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Trends zu erkennen (Analytical Thinking)
- Wirkungsvolles und einfaches Schreiben (Kommunikation)
- Präsentation und Übermittlung aussagekräftiger Botschaften auf einfache, klare und umsetzbare Weise
- Tätigkeit in funktionsübergreifender Zusammenarbeit
- Nachweis der Fähigkeit, sich selbst zu übertreffen.
Michelin is an equal employment opportunity employer of visible minorities, women, Indigenous persons and people with disabilities. If you need accommodation for any part of the employment application process because of a disability, please contact us at accommodations@michelin.com