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WICHTIGE ERWARTETE LEISTUNGEN • Erfüllung der Verpflichtungen laut Service Level Agreement (SLA/OLA) • Portfolio von Berichten, Scorecards und Anfragen • Zur Erstellung von Prognosen benötigte Formate und Elemente • First-Level-Analyse von erhobenen Daten • Förderung der Standardisierung von Methoden und Verfahren und Unterstützung für Kundeneinheiten, wobei die Entwicklungsaktionen im CESP übernommen werden