Customer Service Representative

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Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

WICHTIGE ERWARTETE LEISTUNGEN Aufträge und Lieferungen verwalten • Erfasst Kundenaufträge und erfüllt diese in Übereinstimmung mit den Bedürfnissen des Kunden, der jeweiligen Vereinbarung und dem festgelegten Service-Level • Schlägt Produktalternativen im Falle von Phase-outs oder Engpässen vor • Optimiert, plant und koordiniert Lieferungen bei Bedarf zusammen mit Kunden und Partnern Überwachen der Durchführung • Betreut das Kundenauftragsportfolio und überwacht dessen Durchführung • Kommuniziert mit den jeweils relevanten Partnern, um pünktliche Lieferungen und die Einhaltung von Serviceverpflichtungen sicherzustellen • Benachrichtigt die relevanten Kunden im Falle von Vorkommnissen, Verzögerungen oder Ausfällen bei Serviceverpflichtungen proaktiv und beteiligt sich an der Suche nach einer Lösung für den Kunden • Informiert Kunden und hält Rücksprache mit ihnen Anfragen verwalten • Erfasst Anfragen und Forderungen von Kunden • Analysiert Probleme und bietet Lösungen bzw. passende Antworten an • Kommuniziert durchgängig mit Kunden und schließt Vorgänge ab • Führt grundlegende Ursachenanalysen durch und implementiert Korrekturmaßnahmen, um einem erneuten Auftreten des jeweiligen Problems vorzubeugen • Bespricht wiederholt auftretende Probleme mit den relevanten internen Partners, um Lösungen zu finden Unterstützung der Verkäufe • Ergreift Chancen für Upselling oder Crossselling im Rahmen von Aufträgen oder Anfragen von Kunden und des Portfoliomanagements Arbeitsmethoden anwenden und verbessern • Wendet Standards und Verfahren an (einschließlich interner Kontrollen und Embargos ...) • Trägt zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsmethoden und Kundenzufriedenheit bei

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.