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WICHTIGE ERWARTETE LEISTUNGEN Kurzfristige Prognosen • Erfasst die Kundenanforderungen bezüglich kurzfristigen Prognosen • Schlägt kurzfristige Verkaufsprognosen auf Grundlage von Kundenelementen (OE) vor • Informiert relevante Partner über größere Abweichungen bei Anforderungen/Prognosen Aufträge und Lieferungen verwalten • Erfasst Kundenaufträge und erfüllt diese in Übereinstimmung mit den Bedürfnissen des Kunden, der jeweiligen Vereinbarung und dem festgelegten Service-Level • Schlägt Produktalternativen im Falle von Phase-outs oder Engpässen vor • Koordiniert und optimiert Lieferungen in Einklang mit den Anforderungen von Kunden/Partnern • Verwaltet die erweiterten Bestände: • Lässt die benötigten Mengen in die Liefereinrichtung bringen, damit eine pünktliche Lieferung an den Kunden erfolgen kann • Entdeckt Abweichungen beim Bestand und leitet Korrekturmaßnahmen ein Transport organisieren • Handling der Transportnachverfolgung • Erstellen der benötigten Dokumente, insbesondere derer für eine ordnungsgemäße Rechnungsstellung und Zollabfertigung Überwachen der Durchführung • Plant manuell die nicht automatisierten Aufträge/Arbeitslasten gemäß den den Kunden gegenüber eingegangenen Verpflichtungen • Betreut das Kundenauftragsportfolio und überwacht dessen Durchführung • Kommuniziert mit den jeweils relevanten Partnern, um pünktliche Lieferungen und die Einhaltung von Serviceverpflichtungen sicherzustellen • Benachrichtigt die relevanten Kunden im Falle von Vorkommnissen, Verzögerungen oder Ausfällen bei Serviceverpflichtungen proaktiv und beteiligt sich an der Suche nach einer Lösung für den Kunden • Wendet Korrekturmaßnahmen in den relevanten Anwendungen an • Informiert Kunden und hält Rücksprache mit ihnen Anfragen verwalten • Erfasst alle Anfragen und Forderungen von Kunden (physisch, Wert, Qualität) • Analysiert Probleme und bietet Lösungen bzw. passende Antworten an, einschließlich • Umgang mit Warnungen zu fehlenden Rechnungen oder abgelehnten Rechnungen • Lösung von Kundenstreitigkeiten in Zusammenhang mit Forderungen, deren Lösung bereits überfällig ist • Kommuniziert durchgängig mit Kunden und schließt Vorgänge ab • Führt Ursachenanalysen durch und implementiert Korrekturmaßnahmen, um einem erneuten Auftreten des jeweiligen Problems vorzubeugen • Bespricht wiederholt auftretende Probleme mit den relevanten internen Partners, um Lösungen zu finden Arbeitsmethoden anwenden und verbessern • Wendet von der jeweiligen Einheit festgelegte Standards und Verfahren an • Trägt zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsmethoden und Kundenzufriedenheit bei