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WICHTIGE ERWARTETE LEISTUNGEN • Das Serviceniveau und die Anwenderzufriedenheit (Verfügbarkeit von Anwendungen, Ausrüstung und Dienstleistungen) entspricht den Erwartungen. • Die Leistung und Konformität von IT-Ausrüstung werden verwaltet. • Effektivität aller Maßnahmen (Diagnostikqualität, angebotene temporäre Dienstleistungen, Einhaltung des Interventionszeitfensters ...) • Effizienz aller Maßnahmen (genutzte Ressourcen, Kosten der IT-Dienstleistungen, angemessene Nutzung von Hotlines und Support) • Die technischen und betrieblichen Dokumente sind konform und aktualisiert (Ausrüstungs- und Softwareliste, Quelldateien, Backups, Schulungsmaterialien ...) • Der Wartungsplan für die Ausrüstung wird ausgearbeitet und angewendet.